Aptitudes visées et objectifs formation Employé administratif et d’accueil

À l’issue de la formation les candidats auront acquis les savoir-faire nécessaires à la gestion d’un espace d’accueil. Ils seront en capacité d’assurer des tâches administratives dans une dimension collaborative en utilisant les outils bureautiques de façon professionnelle.

Compétences visées : 

• Présenter et mettre en forme des documents professionnels à l’aide d’un traitement de texte
• Saisir et mettre à jour des données à l’aide d’un tableur
• Utiliser les outils collaboratifs pour communiquer et traiter l’information
• Trier et traiter les mails et le courrier
• Classer et archiver les informations et les documents
• Accueillir et orienter les visiteurs et les collaborateurs
• Traiter les appels téléphoniques
• Répondre aux demandes d’information internes et externes

Programme formation Employé administratif et d’accueil

Réaliser les travaux administratifs courants d’une structure

Objectif pédagogique du bloc :  Acquérir les compétences et savoir-faire nécessaires à la gestion administrative courante d’une structure

Compétences visées :

• Connaitre l’organisation d’une entreprise et situer sa fonction
• Utiliser de façon professionnelle les outils bureautiques :
  • Traitement de texte
  • Tableur
  • Messagerie
  • Logiciel de présentation
• Elaborer des écrits professionnels
• Elaborer et actualiser des tableaux de bord
• Concevoir une organisation administrative (classement, archivage)
• Diffuser l’information à l’aide d’outils collaboratifs

Assurer l’accueil d’une structure

Objectif pédagogique du bloc : Acquérir les compétences et savoir-faire nécessaires pour accueillir, renseigner et orienter les interlocuteurs internes et externes

Compétences visées :

• Communiquer oralement dans un contexte professionnel
• Anticiper et gérer les conflits dans une relation de travail
• Accueillir, renseigner et orienter un interlocuteur (physiquement et au téléphone)
• Renforcer sa confiance en soi